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【兩優一先】熱力公司"黨建+服務"讓企業更加有溫度

來源:熱力公司 作者:申洋洋

時間:2020-07-27 21:17

——記集團公司先進基層黨組織:熱力公司客服稽查中心黨支部 

熱力公司客服稽查中心黨支部認真落實各級黨組織重點工作部署,以打造“情暖萬家”供熱品牌為己任,牢記為民服務初心使命,充分發揮“黨建+服務”獨特優勢,打造黨支部特色品牌,黨支部戰斗堡壘作用突出,為集團公司及東方能源在省會樹立良好的社會品牌貢獻力量。

 “溫暖客服”有特色,黨建融合成效顯著

該黨支部現有職工27人,其中黨員11人,黨員比例達到40%,黨員在日常工作和急難險重等任務中,始終發揮著黨員的示范引領作用。

2019年以來,該黨支部通過開展“供熱管家入社區”“國慶我在崗”“知溫度、聽民聲、黨員行”“戰疫情保供熱 我是黨員我在前”等主題實踐活動,以黨建帶動群團,激發調動職工群眾的積極性,立足崗位,充分發揮先鋒模范作用,支部也連續四次榮獲熱力公司優秀標準化黨支部的榮譽。

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該黨支部將供熱品牌建設同支部特色子品牌建設有機融合,通過熱線之星評選、禮儀規范培訓、現場指導空置房辦理等方式打造“溫暖客服”子品牌,有效提升了黨員積極性和創造性。通過創建“優質服務”責任區、主題黨日上門服務等方式,形成了以服務為特色的支部品牌架構,充分引導黨員圍繞供熱品牌對內創價值、對外展風采,實現了黨建工作與服務工作的有效融合。該黨支部始終緊抓廉政教育,將廉政建設落在日常、抓在當下,教育引導全體黨員時刻筑牢黨員思想防線,不觸碰底線,不越紅線,保持了廉潔高效的工作作風。

“情暖萬家”創品牌,跑贏自己領先同行

該黨支部始終將用戶“滿意不滿意、認可不認可”作為衡量服務工作好壞的標準,持續優化“客服熱線”和“供熱管家”服務模式,不斷提升服務效能,力求服務更加有效率,讓用戶更滿意。

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“情暖萬家”供熱品牌創建以來,該黨支部緊緊圍繞“獻至誠服務、暖千家萬戶”的服務宗旨,在省會供熱行業率先開展“情暖萬家——供熱管家入社區”活動,在打通服務用戶“最后一公里”上下功夫,迄今已連續開展4年。通過深入社區“零距離”服務用戶,撲下身子、放下面子,耐心傾聽用戶意見建議,得到了廣大用戶的充分認可和贊揚。疫情期間,該黨支部創新服務方法,建立以“線上指導+線下防護”的服務方式,為用戶居家防疫提供“溫暖保障”,疫情期間連續2個月群眾滿意度排名全市前列,彰顯央企的責任擔當。

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該支部認真對標歷年服務指標“大數據”,對工單回訪完結率、用戶滿意率等相關信息進行實時統計,探索建設投訴信息預警功能,通過數據比對和調度數據的整合,提前預判投訴集中小區,防范負面輿情發生。通過努力,客服熱線連續兩個采暖季實現接聽量和平均通話時長“雙下降”的好成績。剛剛結束的2019-2020年度采暖季,更是實現了來電下降23.54%的總體目標,平均通話時長也從2018年的3.64分降至2.8分每通。同時,熱力公司熱線服務實現“零投訴”,熱線服務效率和質量實現“雙提升”,整體服務質量與全市考核排名實現“雙跑贏”,“情暖萬家”供熱品牌成為國內供熱行業響亮品牌。

榮譽的獲得,既是對成績的肯定,更是對工作的鞭策。在“后疫情時代”,該黨支部將繼續以更加飽滿的熱情做好供熱服務工作,持續發揮好黨建核心作用,不斷提升“情暖萬家”供熱品牌影響力,為實現公司“720規劃”落地,助力集團公司“保二爭一”目標做出貢獻。


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